导游语言技巧与服务艺术探究

推荐语

导游员根据游客的不同情况，运用导游语言的各种技巧，使导游内容生动活泼而又富有魅力。导游服务的工作质量不仅取决于导游员的思想和知识，还取决于导游员个人的语言表达艺术和讲解技巧。在导游讲解过程中，是否运用导游的艺术语言，使用恰当有效的技巧及方法，并做到“运用而用无形”，是做好导游讲解工作的关键所在。
 

内容简介

导游讲解是一种特殊的语言类型的职业,导游运用自身具备的语言艺术特征,为游客讲解景观,不同的景观具有不同的特点,为此需要导游应该具备不同的语言技巧，导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。本书以提升游客的服务满意度、提升导游的自身综合素质,角度探讨导游的语言技巧。对导游而言,语言服务艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价。全书体系结构完善，角度新颖，内容联系实际，对相关从业人员可以提供有效的参考。

目录

第一章 绪论

第一节 导游语言的认知

第二节 导游语言艺术的技巧分析

第三节 导游服务的性质及相关理论

第四节 导游服务的发展趋势

第二章 导游讲解语言及技巧分析

第一节 导游讲解语言的特点与要求

第二节 导游讲解语言的运用与变化规律

第三节 导游讲解语言的语音与修辞技巧

第三章 导游交际语言及其态势语言

第一节 导游交际语言风格养成训练

第二节 导游交际与态势语言的运用技巧

第三节 导游态势语言在语言交际中的辅助作用与原则

第四章 导游服务的主客体及体系规范

第一节 导游服务的主体

第二节 导游服务的客体

第三节 导游服务体系与服务规范

第四节 导游服务质量评价指标体系构建的研究

第五章 导游带团及语言艺术

第一节 导游带团的心理技巧分析

第二节 导游带团中多种关系处理技巧

第三节 导游带团中与游客建立信任的要素分析

第四节 导游带团及语言艺术研究

第六章 互联网时代下的导游服务模式研究

第一节 导游服务模式与规律性

第二节 “网约”导游服务模式现状及服务创新发展

第三节 互联网新形势下我国“网约”导游新模式研究

第七章 导游服务案例实践探究

第一节 导游服务中食、住、行案例分析

第二节 导游接待技巧的服务案例分析

第三节 突发事件的处理服务案例分析

第四节 接待不同客源地及特殊团队游客的服务案例探究